Hướng dẫn sử dụng

1. MÃ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CODE) LÀ GÌ?

Mã khách hàng là ký hiệu riêng cho mỗi khách hàng, dựa vào Mã Khách Hàng, VietXpress có thể nhận dạng ra được hàng hóa gửi tới VietXpress là hàng của khách nào, tránh việc nhầm lẫn và thất thoát hàng hóa. Mã Khách Hàng của từng khách hàng là duy nhất (unique).

Một Mã Khách Hàng được sử dụng cho nhiều người nhận và nhiều lần gửi khác nhau.

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi cách thức thanh toán (tại Mỹ hoặc tại Việt Nam)/ hoặc thay đổi dịch vụ nhận hàng (To Door/ To Station ←→ To Airport), phải tạo Mã Khách Hàng mới tương ứng.

2. LÀM CÁCH NÀO ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VIETXPRESS CARGO

Có 3 cách để quý khách có thể sử dụng dịch vụ của VietXpress

Cách 1: Nếu Quý khách ở gần VP.VietXpress USA (Add: 9211 Bolsa Ave ~124-125., Westminster, CA 92683), Quý khách có thể mang hàng trực tiếp ra Văn Phòng gửi.

Cách 2: Trường hợp ở xa/ tiểu bang khác, Quý khách vui lòng đăng ký Mã Khách Hàng (MKH) trước; Sau khi có MKH, Quý khách có thể tự gửi hàng đến VP.VietXpress USA, bên ngoài thùng hàng ghi:

MKH – Tên người nhận (ở VN)

9211 Bolsa Ave ~124-125., Westminster, CA 92683

Hoặc Quý khách có thể yêu cầu VietXpress cấp Fedex Label để vận chuyển nội địa Mỹ. Cước phí nội địa khi sử dụng Label dao động từ $1/LB-$1.5/LB và phí chuyển hàng từ VP.VietXpress USA về VN sẽ được thanh toán 1 lần cho VietXpress khi Quý khách nhận được Receipt từ VietXpress qua email.

Cách 3: Quý khách có thể mua hàng trên các website, sau đó chuyển hàng đến VP.VietXpress USA, và VietXpress sẽ làm thủ tục chuyển hàng về VN cho Quý khách. Trường hợp này Quý khách vẫn phải đăng ký MKH trước.

3.LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐĂNG KÝ MÃ KHÁCH HÀNG/ VÀ ĐỂ CÓ LABEL?

Quý khách vui lòng truy cập www.vietxpresscargo.com và sau đó nhập thông tin để nhận ngay Mã Khách Hàng của Quý khách, VietXpress sẽ gửi Form đăng ký Mã Khách Hàng cũng như thông tin chuyển hàng từ US về VN để Quý khách tham khảo. Sau khi nhận được đầy đủ thông tin Quý Vị có thể nhận Label hoặc tự gửi hàng về công ty. Quý khách vui long lưu ý với hàng hóa gửi về sân bay Tân Sơn Nhất để quý khách tự khai hải quan, tên và địa chỉ trên form đăng ký mã khách hàng phải trùng khớp với họ tên và địa chỉ trên chứng minh nhân dân của người nhận hàng

Lưu ý: Việc đăng ký MKH không mất phí.

4.THỜI GIAN TẠO LABEL LÀ BAO LÂU?

Thời gian tạo Label trong vòng 24h kể từ lúc VietXpress nhận được thông tin đầy đủ và chính xác từ Quý khách.

5.LÀM THẾ NÀO ĐỂ MUA HÀNG ONLINE SAU KHI CÓ MKH?

Sau khi có Mã Khách Hàng, Quý khách có thể tiến hành mua hàng Online; Ở phần: Thông tin ship hàng đến/Ship to

– Ở chỗ tên người nhận: Quý khách ghi

MKH trước Tên người nhận – Ở chỗ địa chỉ ship hàng đến/Shipping adress: Quý khách ghi địa chỉ VP.VietXpress USA.(7291 Garden Grove BLVD, Ste B, Garden Grove CA 92841 USA

— Sample A000- Họ Tên —

Sau khi thực hiện order xong, bên bán hàng sẽ chuyển hàng đến kho hàng VietXpress USA; Khi hàng đến Văn Phòng, VietXpress nhìn vào Label dán trên thùng hàng có ghi Mã Khách Hàng sẽ nhận dạng ra được là hàng của Quý khách và sẽ chuyển về VN cho Quý khách theo dịch vụ đăng ký lúc đầu.

6.LÀM SAO ĐỂ KIỂM TRA TÌNH TRẠNG KIỆN HÀNG?

Đối với quá trình vận chuyển Nội địa Mỹ (làm sao để biết hàng đến VietXpress USA chưa): Quý khách có thể theo dõi tình trạng gói hàng dựa vào số tracking của Hãng vận chuyển nội địa Mỹ (vào trang web của VietXpress và nhập số tracking vào để kiểm tra)

Đối với quá trình vận chuyển từ VietXpress USA về VN: Quý khách vui lòng nhập số tracking trên Receipt vào website chúng tôi www.vietxpresscargo.com hoặc liên hệ VietXpress qua số điện thoại 84 0283 5475 205-0911 079 979/ 714.7282428 hoặc email: vietxpress@yahoo.com, VietXpress sẽ kiểm tra tình trạng gói hàng cho Quý khách.

 

7.HÀNG GỬI ĐẾN VP.VIETXPRESS CARGO USA CÓ XẢY RA TRƯỜNG HỢP KHÔNG CÓ NGƯỜI KÝ NHẬN KHÔNG?

VP.VietXpress USA mở cửa 7 ngày 1 tuần (kể cả thứ 7 CN) từ 9h sang đến 6h chiều vì thế sẽ có nhân viên nhận hàng cho Quý khách.

8.NẾU KHÔNG CÓ SỐ TRACKING NUMBER (VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA MỸ), LÀM SAO CÓ THỂ CHECK ĐƯỢC TÌNH TRẠNG KIỆN HÀNG (ĐÃ ĐẾN VP.VietXpress US HAY CHƯA?)

Quý khách có thể liên hệ với bên Bán hàng để yêu cầu kiểm tra tình trạng gói hàng hoặc Quý khách có thể liên hệ với BP.CSKH của VietXpress liên lạc với Bộ phận làm hàng tại US vào khu vực hàng của Quý khách để kiểm tra xem hàng đã đến VP.VietXpress USA chưa và thông tin lại cho Quý khách.

9.Trường hợp một Mã Khách Hàng có nhiều Người nhận,

Khi gửi hàng và gửi email yêu cầu cho hàng về, Quý khách phải thể hiện rõ lô hàng được gửi về cho người nhận nào; trường hợp không ghi thông tin Người nhận cụ thể, kiện hàng sẽ được xử lý cho về theo thông tin Người nhận mặc định lúc đầu.

10.THÔNG TIN HÀNG GỬI LÀ GÌ?

Thông tin hàng gửi phải được liệt kê chi tiết từng món hàng trong kiện hàng chứ không được dùng những từ ngữ chung chung

như “GIFTS”, “PERSONAL EFFECTS”…

Việc ghi thông tin rõ rang và chi tiết từng món hàng trong kiện hàng sẽ giúp cho quá trình kiểm tra hàng hóa, và xử lý cho hàng về diễn ra nhanh chóng. Đồng thời việc liệt kê chi tiết thông tin hàng hóa trong kiện hàng sẽ giúp cho người nhà của quý khách trong quá trình kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng tại Việt Nam

11.TRỌNG LƯỢNG THỰC TẾ/ KÍCH THƯỚC KHI YÊU CẦU LÀM FEDEX LABEL

Quý khách phải điền Trọng lượng Thực tế và Kích thước thùng hàng vào Form Yêu cầu cung cấp Label; Trường hợp Quý khách không biết chính xác Trọng lượng Thực tế và Kích thước kiện hàng, Quý khách có thể ước tính để ghi vào; Khi hàng về VP.VVietXpress USA, nhân viên sẽ cân và đo lại rồi tính trọng lượng chính xác cho Quý khách.

12. HÀNG HÓA CÓ ĐƯỢC BẢO HIỂM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN?

Để hạn chế rủi ro trong quá trình vân chuyển, Quý khách có thể mua bảo hiểm cho lô hàng của

mình với mức phí như sau:

  • Nội địa Mỹ (sử dụng Fedex Label): 1% trị giá lô hàng.
  • Từ VP.
  • V
  • ietXpress
  • USA về Station HCM: 1% trị giá lô hàng.
  • Từ VP.VietXpress USA về Door HCM/Tỉnh/Station HN: 2% trị giá lôhàng

Quý khách có thể mua 1 trong 2 chặn hoặc cả 2chặn.

Đối với hàng hóa tự khai hải quan tạiTân Sơn Nhất, VietXpress không cung cấp bảo hiểm.Trường hợp xảy ra mất mất/thấtlạc khi có bảo hiểm, VietXpress sẽ kiểm tra và dựa vào hóa đơn mua hàng cũng như trị giá khai báo để xem xét bồi thường cho Quý khách.

Trường hợp không sử dụng dịch vụ bảo hiểm, mức bồi thường tốt đa là $100/shipment.

Lưu ý: Hiện VietXpress chưa có chính sách bảo hiểm trong trường hợp hàng bể vỡ.

13.TRỌNG LƯỢNG TỐI THIỂU CHO MỖI LOẠI DỊCH VỤ

To Door/ To Station: Min weight 10Lbs 1 lần gửi, nếu lô hàng <10Lbs, VietXpress vẫn tính là 10lbs.

To TSN Airport: Min weight: 10lbs1 lần gửi, nếu lô hàng <10lbs,VietXpressvẫn tính là 10lbs.

14.TRƯỜNG HỢP THAY ĐỔI DỊCH VỤ NHẬN HÀNG CÓ ĐƯỢC KHÔNG?

Nếu hàng chưa được làm thủ tục chuyển về Việt Nam (còn tại VP.VietXpressUSA), Quý khách có

thể thay đổi dịch vụ cho lô hàng bằng cách gửi email thông báo cho VietXpress

– Trường hợp hàng đang trên đường về VN/ hoặc đã về đến VN:

(+) Không thể thay đổi dịch vụ: trường hợp chuyển từ dịch vụ To Door/ To Station –> To Airport

(+) Có thể thay đổi dịch vụ từ To Door –> To Station hoặc To Station –> To Door

(+) Có thể thay đổi dịch vụ từ To Airport –> To Door/ To Station, tuy nhiên phát sinh các chi phí khác (không giống như phí dịch vụ thông báo lúc đầu); Trường hợp này Quý khách cần cung cấp thông tin về lô hàng: Chi tiết hàng gửi, trị giá, trọng lượng…để VietXpress kiểm tra chi phí cũng như xem có thể thông quan cho lô hàng được không rồi báo lại Quý khách.

15.CÁCH TÍNH TRỌNG LƯỢNG CHO HÀNG GỬI TỪ MỸ VỀ VIỆT NAM

Trọng lượng kiện hàng được tính dựa vào 2 cách: Cân nặng thực tế (Actual weight) và Thể tích kiện hàng (Dimension), và sẽ tính phí theo trọng lượng nào lớn hơn (Chargeable weight).

Dimension= dài x rộng x cao (inch)/ 139 =dimension weight(LB)

16.CÁCH THỨC THANH TOÁN KHI GỬI HÀNG TỪ XA

Có 2 cách:

  • Pay in US (Thanh toán tại Mỹ): Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại VP.VietXpress USA/ Credit Card/ Gửi Check cho VietXpress.
  • Pay in VN (Thanh toán tại VN): Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại VP.VietXpressl HCM hay HN/ Chuyển khoản/ Thanh toán khi nhận hàng.

17. KIỂM TRA HÀNG TẠI VP.VietXpress USA?

Các kiện hàng khi đến VP.VietXpress USA, theo quy định của TSA USA bộ phận xử lý hàng phải mở kiện hàng đểkiểm tra trước khi cho về.

Những mặt hàng: Điện thoại, Laptop, Tablet…VietXpresssẽ kiểm tra theo số lượng.

Nếu như các mặt hàng giá trị như điện thoại, laptop, tablet, sunglasses, p

erfume còn nguyên seal, bộ phận xử lý hàng hóa sẽ kiểm tra bên ngoài và bỏ qua máy scan x-ray để kiểm tra bên trong kiện hàng chứ không tháo seal.

Một số mặt hàng: Mỹ phẩm, thuốc & vitamin, quần áo, lotion, nước hoa,…

VietXpress kiểm tra theo cân nặng chứ không đếm số lượng.

(Quý khách có thể theo dõi dựa vào Bảng phụ thu ước tính đối với một số mặt hàng)

17.VIỆC XỬ LÝ CHUYỂN HÀNG VỀ VN

Trường hợp Quý khách không có yêu cầu Hold hàng/Giữ hàng thì hàng sẽ được cho về khi đến VP.VietXpressUSA.

Đối với những mặt hàng quá nhẹ hoặc quá nhỏ <2lbs, quý khách vui lòng confirm trước với VietXpressl USA để cho hàng về Việt Nam trong trường hợp quý khách cần hàng gấp.

Trường hợp Quý khách có nhu cầu gom hàng, Quý khách vui lòng gửi email với nội dung như sau trước khi gói hàng đầu tiên được chuyển đến VP.VietXpress USA:

Subject line: ma khach hang + HOLD HANG CHO GOM

Body email: cung cap so tracking# cần hold

Quý khách vui lòng theo dõi các tracking hàng của mình xem hàng

đã delivered chưa, trường hợp các tracking đã delivered và Quý khách muốn cho hàng về, Quý khách vui lòng gửi email yêu cầu cho hàng về với nội dung sau:

Subject line: ma khach hang + YEU CAU CHO HANG VE

Body email: cung cap so tracking#

Lưu ý: Đối với dịch vụ nhận hàng tại Sân bay (To Airport), VietXpress sẽ chủ động gom hàng cho Quý khách; khi nào nhận được email Yêu cầu cho hàng về từ Quý khách, VietXpress sẽ xử lý cho hàng về.

18. MẤT BAO LÂU HÀNG VỀ ĐẾN VIỆT NAM

Khi hàng được gửi đến VP.VietXpressUSA/ hoặc Khi nhận được yêu cầu cho hàng về từ Quý khách, nhân viên sẽ xử lý hàng cho về, tùy theo lượng hàng có ở thời điểm hiện tại cũng như thứ tự yêu cầu cho hàng về thì thời gian xử lý hàng khoảng 1 đến 3 ngày sẽ có thông tin hàng về.

Thời gian tính từ lúc hàng bay đến khi đáp xuống Việt Nam

là khoảng 3-5 ngày, không tính thứ 7, chủ nhật và khâu kiểm Hải Quan.

Số điện thoại
Zalo